POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Note : En Algérie, le droit de rétractation pour les achats en ligne n'est pas inscrit dans la loi. La politique ci-dessous est un engagement commercial volontaire de Rozayna pour la satisfaction de nos clients.

Délai de retour commercial

Rozayna vous offre la possibilité de retourner un article dans les 7 jours à compter de la réception de votre commande, à titre de geste commercial.

Conditions de retour

• L'article doit être non porté, non lavé, non utilisé
• Avec ses étiquettes d'origine encore attachées
• Dans son emballage d'origine (boîte, sachet)
• Accompagné du bon de retour fourni par email

Articles non retournables

• Sous-vêtements et maillots de bain pour raisons d'hygiène
• Parfums et produits cosmétiques ouverts ou descellés
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Articles soldés à plus de 50% (sauf défaut)

Procédure de retour

1. Connectez-vous à votre compte → Mes commandes
2. Cliquez sur "Retourner" en face de l'article concerné
3. Sélectionnez le motif du retour
4. Téléchargez et imprimez l'étiquette retour reçue par email
5. Déposez votre colis dans n'importe quel relais Yalidine

Délai de remboursement

Une fois le colis réceptionné dans nos entrepôts, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Selon votre banque, le crédit peut prendre 2 à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

Frais de retour

• Gratuit : si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur
• À votre charge (≈ 600 DA) : changement d'avis, taille incorrecte

Échanges

Nous proposons les échanges gratuits pour la même référence (autre taille ou couleur). Pour un article différent, suivez la procédure de retour standard puis passez une nouvelle commande.